Skip to content

Comment améliorer la gestion de vos clients grâce à Efficy CRM ?

Efficy CRM (Customer Relationship Management) est une solution qui assure la gestion de vos relations clients. Cette solution est destinée à tout type d’organisation souhaitant mieux gérer et avoir un meilleur suivi de ses relations.

La gestion de la relation client ou CRM est un élément clé pour la réussite des entreprises modernes. En effet, elle permet de mieux comprendre les clients, de renforcer leur fidélité, d’améliorer leur expérience et d’optimiser les processus internes. Les entreprises qui investissent dans un CRM peuvent obtenir un avantage concurrentiel significatif et une croissance durable sur le long terme.

Les avantages d’Efficy CRM

Le CRM d’Efficy contient plusieurs avantages tels que :

L’interface

L’interface utilisateur Efficy CRM est conçue pour être simple, claire et intuitive. Les différentes fonctions sont facilement accessibles via le menu principal et des icônes explicites pour une navigation fluide et rapide. Aussi, les utilisateurs peuvent trouver rapidement les informations dont ils ont besoin et effectuer l’action souhaitée sans perdre de temps.

Enfin, l’interface utilisateur d’Efficy CRM est régulièrement mise à jour pour tenir compte des retours des utilisateurs et des évolutions technologiques. Cela garantit que l’outil reste pertinent par rapport aux besoins de l’entreprise et aux attentes des utilisateurs, ce qui se traduit par une expérience utilisateur plus fluide et plus agréable. 

Cette image représente une tablette, elle sert à contribuer à l'article de blog sur Efficy CRM sur le site CPGI.

Fonctionnalité

Le CRM dispose d’un ensemble de fonctionnalités avancées pour permettre une meilleure gestion des clients. Les principales fonctionnalités comprennent :

Le suivi des opportunités, qui permet de définir les besoins, de construire une offre ou de caractériser les éléments constitutifs du projet. En accédant à toutes les interactions passées ou prévues, liées à l’opportunité, le commercial dispose de toutes les informations nécessaires pour programmer des interactions à venir, telles que la relance téléphonique après avoir envoyé le devis.

Le reporting est une autre fonctionnalité importante qui permet de croiser toutes les informations du CRM pour proposer des représentations synthétiques et pertinentes à la fois pour les utilisateurs actifs dans le CRM et pour leur manager.

La gestion documentaire est également un point sensible dans l’activité de l’entreprise, quelle que soit son secteur d’activité. Avec les solutions Efficy, les documents sont centralisés et accessibles à tous les collaborateurs.

Enfin, la gestion de projet permet de suivre en temps réel l’avancement des projets, qu’ils soient internes, destinés à vos clients ou réalisés avec des partenaires.

Personnalisation

La solution CRM d’Efficy est ouverte et personnalisable, ce qui permet des modifications majeures de tous les modules. De plus, le CRM s’adapte à votre structure, vos processus, vos équipes, vos projets… 

Comment Efficy CRM peut améliorer la gestion de vos clients ?

Gestion des contacts 

Grâce à son gestionnaire de contacts Efficy, vous permet de sauvegarder en toute sécurité vos informations de contact, y compris les adresses, les contacts, l’historique de la relation, les actions de prospection et de fidélisation, les commandes et les réclamations.

Efficy CRM permet de suivre toutes les interactions avec les clients, quel que soit le canal utilisé (email, appel, courrier, etc.). Cette fonctionnalité permet un suivi plus efficace des clients. Les fiches d’interaction sont également très utiles pour fournir du contexte aux équipes commerciales et pour résoudre rapidement les problèmes ou les litiges. 

Marketing automation 

Le CRM d’Efficy offre la possibilité d’automatiser vos campagnes en fonction des actions des clients. Par exemple, si un client contact le service client ou passe une commande. Le client recevra une réponse personnalisée. Cette technique de marketing implique des étapes et des scénarios prédéfinis.

En effet, avec Efficy CRM, vous pouvez utiliser son module de marketing automation pour analyser le comportement de vos visiteurs, prospects ou clients. Cette fonctionnalité permet de diffuser automatiquement des messages pertinents et adaptés aux canaux les plus appropriés. (SMS, notifications, emails, etc.)

Enfin, le logiciel de CRM d’Efficy permet d’harmoniser et de gérer toutes les informations relatives à chaque client dans un seul endroit. En disposant de ces informations, vous disposez de tous les éléments nécessaires pour prévenir la perte de clients et optimiser la rétention des clients. 

Comment implémenter Efficy CRM dans votre entreprise ? 

L’implémentation du logiciel CRM d’Efficy dans votre entreprise est une étape essentielle pour optimiser la gestion de la clientèle et développer votre entreprise. Voici les principales étapes pour une mise en œuvre réussie :

Analyse des besoins : La première étape consiste à analyser vos besoins et vos objectifs afin de déterminer comment le logiciel CRM d’Efficy peut répondre à vos attentes et améliorer votre activité. Il est aussi essentiel de définir les fonctionnalités requises.

Configurer du logiciel : Une fois que vous avez sélectionné la bonne version pour votre entreprise, vous devez configurer le logiciel selon vos besoins.

Importation des données : Si vous disposez déjà de données clients dans des fichiers Excel ou d’autres logiciels, vous pouvez les importer dans Efficy CRM.

Formation des utilisateurs : Après avoir configuré le logiciel et importé les données, vous devez former les utilisateurs à l’utilisation du logiciel.

Suivi et amélioration continue : Une fois votre logiciel en production, vous devez surveiller son utilisation et les résultats obtenus. Vous pouvez également suggérer des améliorations en fonction des commentaires des utilisateurs et des modifications de l’entreprise.

Conclusion

En conclusion, le logiciel CRM d’Efficy est un outil efficace pour améliorer la gestion des clients et optimiser votre activité. Grâce à ses fonctionnalités avancées telles que le suivi des opportunités, le reporting, la gestion des documents et la gestion des projets, vous pouvez gérer toutes les informations de vos clients en un seul endroit. De plus, la mise en œuvre du logiciel est une étape essentielle pour assurer une utilisation efficace et maximiser les avantages de votre entreprise. En intégrant Efficy CRM dans votre entreprise, vous pouvez améliorer la fidélisation de la clientèle, augmenter les ventes et optimiser les relations avec la clientèle.

Trouvez le bon logiciel en fonction de vos besoins